رویه بازگردانی کالا | سیاست مرجوعی محصولات

در اسمارت کلین (Smart Clean) رضایت مشتریان و سلامت محصولات، مهم‌ترین اولویت ماست. تمام سفارش‌ها قبل از ارسال، تحت کنترل کیفی دقیق قرار می‌گیرند تا در بهترین شرایط ممکن و به‌صورت سالم به دست خریدار برسند.

با توجه به نوع محصولات شیمیایی و صنعتی که حساس به شرایط نگهداری و حمل‌ونقل هستند، لازم است خریداران عزیز پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را به‌دقت بررسی نمایند؛ زیرا پس از تحویل کالا، امکان بازگردانی به دلیل تغییر نظر یا استفاده نادرست وجود ندارد.

شرایط و سیاست بازگردانی کالا

اسمارت کلین برای حفظ سلامت خریداران و رعایت استانداردهای ایمنی محصولات، سیاست بازگردانی کالا را به شکل زیر تعیین کرده است:

• سالم بودن محصول در زمان ارسال: تمامی کالاها قبل از ارسال، بررسی، بسته‌بندی و پلمب می‌شوند تا هیچ‌گونه آسیب یا نشتی در حین حمل رخ ندهد.
• صدمه در مسیر ارسال: در صورت بروز آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل (مثلاً شکستگی یا نشت مواد)، مشتری باید در لحظه تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و از بسته‌بندی آسیب‌دیده عکس تهیه کند تا بررسی لازم انجام شود.
• عدم امکان مرجوعی پس از تحویل سالم: به دلیل ماهیت شیمیایی محصولات و رعایت اصول ایمنی، اگر کالا پس از تحویل سالم بوده و مورد استفاده یا باز شدن قرار گرفته باشد، امکان مرجوعی و تعویض وجود ندارد.
• اشتباه در ارسال: در موارد نادر که محصول ارسال‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد (از نظر نوع، حجم یا مدل)، خریدار می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با بخش پشتیبانی تماس گرفته و درخواست بررسی ثبت کند. در این شرایط، هزینه ارسال مجدد بر عهده اسمارت کلین خواهد بود.
• عدم پذیرش بازگشت بدون هماهنگی: لطفاً پیش از ارسال هرگونه مرسوله به انبار، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. هرگونه بازگشت بدون هماهنگی قبلی قابل‌پذیرش نخواهد بود.

نکات مهم پیش از خرید

• لطفاً مشخصات فنی و نوع محصول را پیش از نهایی کردن سفارش، با دقت بررسی کنید.
• محصولات شیمیایی و صنعتی در صورت باز شدن درب یا تغییر بسته‌بندی، دیگر قابل بازگردانی نیستند.
• در صورت نیاز به مشاوره پیش از خرید، کارشناسان ما آماده راهنمایی کامل هستند تا از انتخاب صحیح و متناسب با نیاز شما اطمینان حاصل شود.

تعهد اسمارت کلین

ما در اسمارت کلین متعهد هستیم که تمام محصولات را در بسته‌بندی استاندارد، شرایط کاملاً ایمن و با کنترل کیفی دقیق ارسال کنیم.

هدف ما رضایت شما و اطمینان از دریافت کالای سالم است؛ بنابراین در مسیر ارسال، چنانچه خسارتی ناشی از حمل‌ونقل وارد شود، موضوع طبق شرایط فوق بررسی خواهد شد.